Nestle Jobs

Resumen de la posición

Ubicación: Santo Domingo, República Dominicana.

Empresa: Nestlé.

Tiempo Completo.

Formación Académica: Carreras técnicas.

Propósito de la posición

Sumarse a Nestlé significa que te estás uniendo a la compañía de alimentos y bebidas más grande del mundo. En nuestro núcleo, tenemos un ambiente humano: personas apasionadas somos impulsadas por el propósito de mejorar la calidad de vida y contribuir a un futuro más saludable.

Como Technical Services & Support- Contact Center tendrás la responsabilidad de elevar y garantizar el buen servicio y atención al consumidor final, ayudándolos a responder preguntas y dudas al usar nuestros productos y servicios. También podrás acompañarlos a resolver posibles inconvenientes y recomendar soluciones.

Gestionar los reportes de fallas de los clientes a través de las plataformas de VOZ y DATA (Línea telefónica y mensajería de texto) cumpliendo con los targets de soluciones por la línea y/o dar atención oportuna según los tiempos acordados en función de la categorización de la zona a través del equipo técnico.

Un día en la vida de…

• Recibir requerimientos de servicio (mantenimiento máquinas, visitas, prospecciones, instalaciones, retiro y requerimientos varios.) y realizar un seguimiento efectivo a fin de canalizar y verificar la ejecución oportuna y satisfactoria de los distintos servicios.

-Brindar soporte a clientes para solucionar problemas de averías comunes de las maquinas bebidas, via teléfono con el fin de reducir el tiempo de máquinas fuera de servicio y evitar la visita del técnico.

-Planifica y coordina con los equipos de trabajo la ejecución efectiva de las actividades para la optimización de los compromisos de servicio del negocio.

• Hace acuerdos oportunos con las personas indicada para comprometer fechas de servicios y disponibilidad de equipos y accesorios de bebidas.

• Realizar y recibir llamadas de manera programada a fin medir el nivel de servicios y atención a clientes.

• Contactar a clientes y captura posibles averías a fin de reducir el tiempo de máquinas fuera de operación.

• Elaborar los diferentes reportes de resultados mensuales + generación de insights de manera mensual.

• Registra, da seguimiento y analiza los niveles de cumplimiento a todos los requerimientos de servicios & visitas a clientes para alcanzar los objetivos de servicio del negocio.

• Mantener actualizado en todo momento las ubicaciones reales de todos los activos fijos del negocio de bebida, utilizando las herramientas de control existentes, proactivamente dando seguimiento a las salidas y entradas de los equipos en el Centro de Operaciones y a los servicios de instalaciones, retiro y mantenimiento de equipos realizados los equipos autorizados en el mercado Dominicano.

Lo que te hará exitoso

• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente.

• Excelentes habilidades de comunicación y de resolución de problemas.

• Buen nivel de comunicación y fuerte orientación a resultados.

• Orientación a Mercado/clientes.

-Dominio de Excel, PowerPoint y Outlook, etc.

• Graduado de carreras técnicas

Somos Nestlé, la compañía de alimentos y bebidas líder en el mundo. Más de 308,000 colaboradores comprometidos con nuestra misión: mejorar la calidad de vida y contribuir a un futuro más saludable. Nuestros valores están enraizados en el respeto: respeto hacia nosotros mismos, respeto hacia los otros, respeto a la diversidad y respeto a nuestro futuro. Estamos presentes en más de 85 países con más de 413 fábricas. Creemos que nuestros colaboradores son nuestro activo más importante, y estamos comprometidos en ofrecerte un ambiente laboral internacional, inclusivo y dinámico con muchas oportunidades a lo largo de nuestros diferentes negocios, funciones y geografías, trabajando con equipos y culturas diversos. ¿Quieres saber más? Visítanos en www.nestle.com.